Es gibt viele gute Gründe, Ihr Unternehmen aus Google Maps zu entfernen, und dies ist auch möglich. In diesem Leitfaden gehen wir auf verschiedene Szenarien ein, die Sie dazu veranlassen könnten, Ihr Unternehmen aus Google Maps zu entfernen, und erläutern Ihnen die verfügbaren Alternativen. Sollten Sie sich für die Löschung Ihres Google Maps-Eintrags entscheiden, geben wir Ihnen außerdem eine Anleitung dazu. Zusätzlich erhalten Sie Tipps für die effiziente Verwaltung der Löschung Ihres Google Maps-Eintrags.
Die Entscheidung, Ihren Google Maps-Eintrag zu löschen, mag zunächst etwas einschüchternd wirken, da Sie Ihre Profileinstellungen bearbeiten und auf die Genehmigung von Google warten müssen. Aber keine Sorge, wir sind für Sie da und begleiten Sie durch jeden Schritt. Es ist einfacher, als Sie denken.
Warum einen Google Maps-Eintrag löschen?
Kunden verlassen sich auf Google Maps-Einträge, um schnell das zu finden, was sie suchen – Restaurants, Geschäfte oder Dienstleistungen. Ein moderner Kunde entscheidet anhand des Rufs eines Unternehmens auf Google Maps, wo er hingeht. Er liest Bewertungen, sieht sich Bilder an und liest Rezensionen anderer Kunden. Um einen hohen Standard zu halten und als eine der vertrauenswürdigsten Plattformen an der Spitze zu bleiben, benötigt Google zuverlässige Einträge, die relevant und vertrauenswürdig sind. Wenn jeder Informationen nach Belieben entfernen oder ändern könnte, würde dies zu einem kompletten Chaos führen, und das Vertrauen der Kunden könnte schleichend schwinden.
Das System von Google Maps funktioniert zwar gut, hat aber auch seine Grenzen. Das Bewertungs- und Rezensionssystem kann mitunter kontraproduktiv sein, weshalb manche Geschäftsinhaber ihren Eintrag von der Plattform entfernen möchten. Wir raten Ihnen jedoch dringend davon ab, Ihren Eintrag aufgrund dieser Probleme zu löschen. Das Löschen löst die Probleme nicht und kann Ihrem Ruf dauerhaft schaden. Wenn Sie versuchen, Ihren Google Maps-Eintrag ohne triftigen Grund zu löschen, kann das System Sie markieren und Sie daran hindern, dasselbe Unternehmen erneut einzutragen. Dadurch geraten Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern ins Hintertreffen.
Das Löschen des Eintrags, um fehlerhafte Unternehmensdaten zu korrigieren, ist nicht empfehlenswert; diese können später problemlos geändert werden. Auch der Entzug des Zugriffs auf einen Social-Media-Manager, der nicht mehr im Unternehmen tätig ist, rechtfertigt nicht die Löschung des Eintrags. Anhand dieser Beispiele wird deutlich, dass nicht jeder Grund die drastische Entscheidung erfordert, Ihr Unternehmen aus Google Maps zu entfernen.
Gültige Gründe für die Entfernung Ihres Google Maps-Eintrags
Hier sind einige Gründe, warum Sie möglicherweise Ihren Google Maps-Eintrag entfernen möchten.
Sie stellen Ihren Geschäftsbetrieb ein.
Wenn Ihr Geschäft schließt, ist es wichtig, potenzielle Kunden darüber zu informieren. Es kann passieren, dass Kunden das Interesse verlieren, wenn sie Sie auf Google Maps finden, Sie besuchen möchten und dann feststellen, dass Ihr Geschäft geschlossen oder durch ein anderes ersetzt wurde. Indem Sie Ihren Google-Maps-Eintrag löschen, können Sie Ihren guten Ruf wahren. Bedenken Sie jedoch, dass die Nichtaktualisierung Ihres Google-Maps-Eintrags, selbst wenn Sie das Geschäft nicht mehr besitzen, Ihrem professionellen Image schaden kann.
Ihr Unternehmen ist nicht mehr für die Auflistung geeignet.
Es gibt bestimmte Gründe, warum Ihr Unternehmen möglicherweise nicht für die Anzeige auf Google Maps geeignet ist. In solchen Fällen ist es ratsam, Ihren Eintrag zu entfernen, um die Verbreitung falscher Informationen über Ihr Angebot zu vermeiden.
Manche Probleme, die Ihr Profil für einen Eintrag ungeeignet machen, lassen sich beheben, beispielsweise durch die Verifizierung Ihres Google-Unternehmensprofils per Telefon oder Post. Sollten keine anderen Optionen zur Verfügung stehen, bleibt Ihnen möglicherweise nur die Möglichkeit, den Eintrag vollständig zu entfernen.
Wenn Ihr Unternehmen Büroräume mit einem anderen teilt oder sich im selben Gebäude befindet, wird es möglicherweise nicht in den Google-Einträgen angezeigt. Google priorisiert nämlich Unternehmen, die bereits länger an einem Standort ansässig sind, unabhängig von der Art Ihres Geschäfts. In diesem Fall kann es ratsam sein, Ihr Unternehmen vollständig aus den Google-Einträgen zu entfernen, um negative Bewertungen oder eine mögliche Sperrung Ihres Kontos aufgrund von Richtlinienverstößen zu vermeiden.
Wenn Google Ihr Unternehmen aus dem Eintrag entfernt, gibt es kein Zurück. Nach einer Sperrung ist es deutlich schwieriger und unter Umständen unmöglich, Ihren Eintrag wiederherzustellen. Daher ist es unerlässlich, Ihre Optionen sorgfältig abzuwägen, bevor Sie Entscheidungen treffen. Die proaktive interne Verwaltung des Eintrags kann die klügste Vorgehensweise sein. Sollten sich Ihre Geschäftslage oder Ihr Ruf jedoch verbessern, bleibt die Wiederherstellung des Profils eine mögliche Option für die Zukunft. Es ist wichtig, die potenziellen Konsequenzen abzuwägen und die beste Vorgehensweise für Ihre individuelle Situation zu finden.
Sie befinden sich in einem Rebranding-Prozess.
Bei Google dreht sich alles darum, dass Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Um Google-Produkte optimal zu nutzen, sollten Sie die Informationen, die Sie mit anderen Nutzern teilen, so genau wie möglich angeben.
Angenommen, Sie schließen Ihr Geschäft nicht. Stattdessen Betrieb eines Restaurants, Sie planen, eine Dark Kitchen am selben Standort zu eröffnen. Sie können einen neuen Namen wählen, ein frisches Logo entwerfen, Ihr Geschäftsmodell überarbeiten und alles modernisieren. Bei Änderungen an Ihrem Google Maps-Eintrag besteht das Risiko, veraltete Informationen oder überholte Bewertungen beizubehalten, die Ihr Unternehmen nicht mehr korrekt darstellen. Es wäre daher effektiver, Google zu bitten, Ihren aktuellen Unternehmenseintrag zu löschen, bevor Sie ein neues Profil für Ihr neues Unternehmen erstellen.
Ihr Google Maps-Eintrag ist doppelt vorhanden.
Wenn Sie zum ersten Mal ein Unternehmen gründen oder noch nicht so viel Erfahrung mit Google-Technologien haben, kann es passieren, dass Sie versehentlich doppelte Google Maps-Einträge erstellen. Das kommt häufiger vor, als man denkt, also kein Grund zur Scham. Das passiert jedem, selbst den Besten. Jetzt, wo Sie diesen Punkt erreicht haben, stehen Sie vor zwei Möglichkeiten: Sie können die Einträge entweder zusammenführen oder die Löschung eines davon beantragen.
Wenn Sie sich für die erste Option entscheiden, müssen Sie lediglich auf Ihr verifiziertes Google-Unternehmensprofil zugreifen und einen der Einträge als Duplikat melden. Google prüft Ihren Fall und stellt fest, ob es sich tatsächlich um dasselbe Unternehmen handelt. Dadurch entfällt die Notwendigkeit mehrerer Einträge.
Das Zusammenführen doppelter Einträge ist zwar einfacher, birgt aber auch Nachteile. Informationen wie Rezensionen, Bilder und Bewertungen werden möglicherweise nicht korrekt zusammengeführt, und es entsteht ein Durcheinander, das korrigiert werden muss. Wenn Sie den doppelten Eintrag löschen, haben Sie mehr Kontrolle darüber, welches Profil für Sie und Ihre Kunden relevantere Informationen enthält.
Ungültige Gründe für die Entfernung Ihres Google Maps-Eintrags
Es gibt auch einige weniger triftige Gründe, warum Sie Ihren Google Maps-Eintrag entfernen möchten. Wägen Sie diese sorgfältig ab, um negative Bewertungen zu vermeiden.
Im Angebot ist ein Fehler enthalten.
Das Löschen Ihres Google Maps-Eintrags ist nicht nötig, wenn Sie lediglich die Informationen zu Ihrem Unternehmen korrigieren möchten. Es kommt häufig vor, dass man versehentlich eine falsche Adresse angibt oder irrtümlich ein Hotel anstelle einer Pension auswählt. Solche Fehler passieren oft und lassen sich leicht beheben. Deshalb ermöglicht Google Geschäftsinhabern, ihre Informationen selbst zu bearbeiten.
Sie müssen lediglich Ihr Google-Unternehmensprofil aufrufen und die fehlerhaften Informationen korrigieren. Dies gilt auch für die Aktualisierung von Informationen, die nicht mehr relevant sind oder sich nur geringfügig geändert haben.
Der Vorgang ist im Prinzip unkompliziert, kann aber je nach Korrektur unterschiedliche Schritte erfordern. Wenn Sie beispielsweise Ihre Adresse ändern müssen, müssen Sie Ihren tatsächlichen Standort überprüfen, bevor Sie Änderungen vornehmen können.
Angenommen, Sie müssen einen Tippfehler in Ihrer Beschreibung korrigieren oder haben ein Foto aufgenommen, das besser zu Ihrem Unternehmen passt. In diesem Fall sind solche Änderungen nahezu sofort möglich, da sie sich nicht negativ auf Ihren Ruf auswirken und Ihre Google Maps-Einträge nicht beeinträchtigen. Denken Sie daran, dass die Qualität des Eintrags für Google oberste Priorität hat.
Ihr Unternehmen bedient keine Kunden mehr.
Angenommen, Sie ändern Ihr Geschäftsmodell und bieten Ihren Kunden künftig nur noch persönlichen Service und keinen Zugang mehr zur Öffentlichkeit. In diesem Fall müssen Sie Ihren Google Maps-Eintrag nicht löschen, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. Aktualisieren Sie einfach Ihre Informationen und geben Sie klar an, dass Sie in Ihren Räumlichkeiten keine Kunden mehr bedienen.
Solche Entwicklungen sind üblich. Vielleicht haben Sie als Fintech-Unternehmen angefangen und Führungskräfte eingestellt, die Kunden persönlich betreuten und informierten, sind aber später auf ein Online-Helpdesk-Modell umgestiegen. Wenn Kunden bereits Bewertungen hinterlassen haben, berichten sie möglicherweise von Ihrem guten, personalisierten Service. Dadurch möchten andere potenzielle Kunden vielleicht dieselbe positive Erfahrung machen und Ihr Unternehmen besuchen.
Neben der Anpassung Ihrer Arbeitszeiten und der Aktualisierung Ihrer Geschäftsinformationen empfiehlt es sich, dass Ihr Manager die besten Bewertungen Ihres Eintrags auswählt und den Verfassern eine Dankesnachricht sendet. Erwähnen Sie außerdem, dass Sie keine Kunden mehr persönlich bedienen, sondern weiterhin online oder über Ihr gewähltes Geschäftsmodell für sie da sind.
Sie verkaufen Ihr Unternehmen
Auch wenn Sie nicht mehr Inhaber Ihres Unternehmens sind, besteht kein Grund zur Panik und Sie müssen den Eintrag nicht von Google Maps entfernen! Wenn der neue Inhaber keine Änderung des Geschäftsmodells oder ein komplettes Rebranding plant, geben Sie ihm einfach die notwendigen Informationen, damit er das Google-Unternehmensprofil verwalten kann.
Dies umfasst das Passwort für das Konto und alle intern erstellten Inhalte zum Unternehmen. Beim Verkauf Ihres Unternehmens verzichten Sie auf alle Rechte, Bilder, Rezensionen und Bewertungen für andere Zwecke zu verwenden. Eine gute Bewertung und positive Rezensionen in Ihrem Google Maps-Eintrag können ein entscheidender Vorteil sein, um potenzielle Käufer zu gewinnen.
Für den Käufer wäre es umständlich, den Google Maps-Eintrag zu löschen. Er müsste den gesamten Prozess erneut durchlaufen, um den Geschäftsbetrieb reibungslos fortzuführen. Heutzutage ist ein Eintrag bei Google Maps für jedes Unternehmen unerlässlich. Die Erstellung eines neuen Eintrags für ein bestehendes Unternehmen kann jedoch Probleme für den neuen Inhaber verursachen. Google könnte fälschlicherweise annehmen, dass das Unternehmen unlautere oder betrügerische Aktivitäten ausübt, was zu einer dauerhaften Sperrung führen kann.
Sie werden vorübergehend schließen
Verschiedene Umstände können dazu führen, dass Sie Ihr Geschäft vorübergehend schließen müssen, sei es für kurze oder längere Zeit. Angenommen, Sie planen eine Renovierung oder Ihr Geschäft ist saisonabhängig. In diesen Fällen ist es nicht notwendig, Ihren Google Maps-Eintrag zu entfernen; dies könnte zukünftig zu Problemen führen.
Sie sollten Ihr Unternehmen in Ihrem Google-Unternehmensprofil auf “Vorübergehend geschlossen” markieren. Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Öffnungszeiten, damit sie nicht vor verschlossener Tür stehen. Selbst wenn sie in der Zwischenzeit Ihre Konkurrenz besuchen, werden sie bei einem guten Ruf auf Google Maps wahrscheinlich wiederkommen, sobald Sie wieder öffnen.
Wenn Sie Ihr Unternehmen als vorübergehend geschlossen markieren, ist es wichtig zu wissen, dass dadurch Ihre Bilder, Bewertungen und Rezensionen nicht gelöscht werden. Besonders positive Bewertungen können die Tradition Ihres Unternehmens unterstreichen und potenziellen Kunden zeigen, warum sie sich auf Ihre Wiedereröffnung freuen können. Diese Inhalte bleiben auch dann erhalten, wenn Sie Ihr Unternehmen an einem anderen Standort wiedereröffnen, sofern Sie ausreichend nachweisen können, dass Sie weiterhin Inhaber des Unternehmens sind.
Entfernung negativer Bewertungen
Dies ist möglicherweise der schlechteste Grund, Ihren Google Maps-Eintrag zu löschen. Der Versuch, negative Bewertungen zu entfernen, löst das Problem nicht. Ihre Online-Präsenz ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg und sollte daher gut gepflegt werden., Es ist nicht ratsam, PR-Probleme zu ignorieren. durch das Ausblenden negativer Rückmeldungen.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie viele negative Kommentare oder schlechte Bewertungen erhalten. Einige dieser Gründe hängen möglicherweise mit Ihrem Handeln oder Unterlassen zusammen, andere wiederum mit einem Boykottversuch oder einer Troll-Aktion im Internet. In einer solchen Situation ist es verständlich, in Panik zu geraten und den Drang zu verspüren, Ihren Google Maps-Eintrag zu löschen, um das Problem zu lösen. Dies würde die Situation jedoch nur verschlimmern.
In diesem speziellen Fall wäre es am sinnvollsten, Ihr Medien- und PR-Team zusammenzubringen und gemeinsam in einem Brainstorming eine interne Lösung zu erarbeiten. Das Entfernen negativer Kommentare könnte den Eindruck mangelnder Verantwortungsbereitschaft erwecken und Ihr Ansehen bei den Kunden schädigen, da es den Eindruck erwecken könnte, Sie seien nicht bereit, Fehler einzugestehen. Bei der Beantwortung von Kommentaren ist es wichtig, auf die von wirklich unzufriedenen Kunden einzugehen und nicht auf Trolle oder Boykottaufrufe. Bieten Sie eine Lösung für deren Problem an, entschuldigen Sie sich und zeigen Sie transparent, dass Sie sich zukünftig verbessern werden.
Bedenken Sie auch, dass es neben der vollständigen Löschung Ihres Google Maps-Eintrags weitere Möglichkeiten gibt, hasserfüllte Kommentare und Bewertungen zu entfernen. Wenn Sie beispielsweise Bewertungen erhalten, die so eindeutig böswillig sind, dass sie Ihr Angebot nicht angemessen beschreiben, können Sie diese Google melden. Das Google-Bewertungsteam prüft die Kommentare, und wenn es zu dem Schluss kommt, dass sie von Internet-Trollen stammen, werden die Bewertungen und die negativen Bewertungen gelöscht. Diese Methode bietet jedoch keine hundertprozentige Garantie, da Sie Google nachweisen müssen, dass die Kommentare nicht der Wahrheit entsprechen. Außerdem hängt es vom Profil ab, das die Kommentare verfasst hat. Wenn es sich um ein aktives Profil handelt, das sowohl positive als auch negative Kommentare hinterlässt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Google dessen Erfahrung mit Ihrem Unternehmen als zutreffend einstuft. Ist das Profil hingegen erst kürzlich erstellt worden oder war es an verdächtigen Aktivitäten beteiligt, wird es zusammen mit allen möglicherweise von ihm erstellten schädlichen Inhalten vollständig gelöscht.
Entfernen doppelter Google-Unternehmenseinträge
Doppelte Google-Unternehmensprofile können Kunden verwirren und Ihrer lokalen Suchmaschinenoptimierung schaden. Sie zersplittern Ihre Bewertungen und Ihre Sichtbarkeit, und mehrere Einträge für dasselbe Unternehmen verstoßen zudem gegen die Google-Richtlinien.
Wenn Sie einen doppelten Eintrag besitzen
Google kennzeichnet häufig doppelte Standorte in Ihrem Unternehmensprofil-Manager. Gehen Sie zu Ihrer Kontoübersicht und suchen Sie nach Einträgen mit der Kennzeichnung “Duplikat”. Wählen Sie den doppelten Standort aus (achten Sie darauf, dass es sich um den nicht verifizierten oder sekundären Standort handelt) und wählen Sie “Diesen Eintrag löschen”. Dadurch wird das zusätzliche Profil aus Ihrem Konto entfernt, während Ihr verifizierter Haupteintrag erhalten bleibt. Achten Sie darauf, nicht das verifizierte Profil zu löschen, sondern nur den doppelten Eintrag zu entfernen.
Falls ein Duplikat auf Google Maps existiert (nicht in Ihrem Konto)
Sie können die Entfernung des Eintrags über Google Maps beantragen. Suchen Sie den Eintrag in Maps und klicken Sie auf “Änderung vorschlagen”. Wählen Sie anschließend “Schließen oder entfernen” und danach “Duplikat eines anderen Ortes”. Wählen Sie gegebenenfalls den korrekten Haupteintrag aus und senden Sie Ihre Änderung ab. Google prüft den Vorschlag und führt, falls berechtigt, das Duplikat innerhalb weniger Tage zusammen oder entfernt es. In vielen Fällen kann der Google-Support auf Anfrage auch zwei Einträge zusammenführen, wenn Sie nachweisen können, dass Sie das Unternehmen rechtmäßig vertreten.
Entfernung gefälschter oder betrügerischer Einträge
Gefälschte oder Spam-Einträge bei Google Business, wie beispielsweise ein erfundenes Unternehmen oder jemand, der sich als Ihr Unternehmen ausgibt, können Kunden verwirren und seriösen Unternehmen schaden. Betrüger erstellen mitunter gefälschte Profile, um Kunden abzulenken oder sogar Inhaber zu erpressen. Die gute Nachricht: Google geht gegen gefälschte Unternehmensprofile vor und bietet Möglichkeiten, diese zu entfernen.
“Änderung vorschlagen” auf Google Maps
Wenn der Eintrag gefälscht ist (z. B. ein Unternehmen, das an dem angegebenen Standort nie existiert hat), gehen Sie zu Google Maps, suchen Sie den Eintrag und klicken Sie auf “Änderung vorschlagen”. Wählen Sie “Ort ist geschlossen oder nicht hier” und anschließend den Grund, z. B. “Existiert hier nicht” oder “Spam/Falscher Eintrag”. Senden Sie die Änderung ab. Dadurch wird das Profil zur Löschung markiert. Google kann Sie per E-Mail um weitere Details oder einen Nachweis bitten. Halten Sie daher eine Erklärung bereit, warum der Eintrag nicht existiert. Sobald Google die Änderung genehmigt hat, wird das gefälschte Unternehmen aus der Suche und von Maps entfernt.
Melden Sie den Vorfall über das Beschwerdeformular von Google.
Um Betrugsfälle, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, gründlich zu melden, nutzen Sie bitte das Beschwerdeformular für Unternehmen. Mit diesem Formular (zu finden in der Google-Hilfe zu Unternehmensprofilen) können Sie Informationen über das gefälschte Profil angeben. Füllen Sie einfach Ihre Daten, den Namen und die Adresse/URL des betroffenen Unternehmens aus und beschreiben Sie den Sachverhalt.
Beschreiben Sie den Eintrag so detailliert wie möglich und schildern Sie, was ihn fragwürdig oder unseriös macht. Fügen Sie gegebenenfalls Beweise bei (z. B. Fotos, Screenshots oder Informationen aus dem Handelsregister). Das Google-Team prüft Ihren Bericht und klärt das Problem in der Regel innerhalb weniger Tage, falls es berechtigt ist.
Bei Bedarf nachfassen
Google entfernt gefälschte Einträge möglicherweise nicht sofort. Sollten nach ein bis zwei Wochen keine Änderungen sichtbar sein, können Sie ein weiteres Beschwerdeformular mit zusätzlichen Beweisen einreichen oder sich mit Ihrer Fall-ID an den Google-Unternehmensprofil-Support wenden. Einige erfahrene Nutzer empfehlen, den Eintrag weiterhin zu melden und Beweise für die Fälschung vorzulegen, beispielsweise gefälschte Bewertungen oder eine fehlende Registrierung, um Google zum Handeln zu bewegen.
Umgang mit Marken- oder Urheberrechtsverletzungen
Manche gefälschte oder konkurrierende Angebote sind möglicherweise nicht völlig erfunden. Dennoch könnten sie Ihren Markennamen oder Ihre Inhalte missbrauchen, beispielsweise indem ein Konkurrent Ihren markenrechtlich geschützten Namen in sein Angebot aufnimmt oder jemand Ihre Fotos ohne Ihre Erlaubnis wiederverwendet.
Markenrechtsverletzungen
Wenn ein anderes Unternehmensprofil Ihren eingetragenen Markennamen oder einen verwechslungsähnlichen Namen verwendet, kann dies eine Markenrechtsverletzung darstellen. Google bietet hierfür ein spezielles Formular zur Meldung von Markenrechtsverletzungen an. Sie (oder Ihr Rechtsbeistand) können eine solche Meldung einreichen und darlegen, dass der Name oder der Inhalt des Eintrags Ihre Marke verletzt und Verwechslungsgefahr besteht.
Googles Rechtsabteilung prüft Ihre Meldung und kann, falls berechtigt, die beanstandeten Inhalte ändern oder entfernen. Sie können also die unberechtigte Nutzung Ihrer Marke melden, und Google kann den Eintrag entsprechend dem Markenrecht entfernen oder ändern. Da es sich um ein recht formelles Verfahren handelt, sollten Sie Ihre Markenrechte auf Anfrage mit entsprechenden Dokumenten, wie beispielsweise einer Registrierung, belegen können.
Urheberrechtlich geschützter Inhalt
Wenn ein Konkurrent oder ein gefälschter Eintrag Ihre Fotos, Ihr Logo oder Ihre Texte gestohlen hat, können Sie urheberrechtliche Schritte einleiten. Über das Google-Hilfecenter können Sie eine DMCA-Urheberrechtsbeschwerde für Inhalte auf Google-Diensten einreichen. Sie geben dabei die konkreten Bilder oder Texte an, die Ihnen gehören und die das andere Profil kopiert hat. Google kann diese Inhalte dann im Eintrag entfernen oder deaktivieren. Wenn beispielsweise jemand Ihre Ladenfotos oder Ihre Website-Beschreibung wortwörtlich kopiert hat, können Sie eine Urheberrechtsbeschwerde einreichen, um das Material aus dem Eintrag entfernen zu lassen. Ähnlich wie bei der Markenanmeldung müssen Sie Ihre Eigentumsrechte geltend machen und gegebenenfalls Nachweise über das Originalwerk erbringen.
Sobald Google den Anspruch bestätigt hat, können die rechtsverletzenden Inhalte entfernt werden. Dies führt nicht unbedingt zur Löschung des gesamten Unternehmenseintrags, aber die urheberrechtlich geschützten Elemente werden entfernt, was den Zweck des Trittbrettfahrers oft zunichtemacht.
Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Unternehmenseintrag verloren haben
Manchmal liegt das Problem nicht darin, dass jemand anderes einen gefälschten Eintrag erstellt hat, sondern darin, dass Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff mehr auf Ihr eigenes Google-Unternehmensprofil haben. Dies kann passieren, wenn ein Mitarbeiter oder ehemaliger Partner das Profil erstellt und das Unternehmen verlassen hat, wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben oder wenn Sie ein Unternehmen übernommen haben, das bereits einen Google-Eintrag hatte. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihren Eintrag haben, können Sie ihn nicht wie gewohnt aktualisieren oder löschen. Google bietet jedoch Möglichkeiten, in solchen Fällen wieder Zugriff zu erhalten oder den Eintrag zu entfernen.
Versuch der Wiedererlangung oder Übertragung des Eigentums
Google bietet die Möglichkeit, die Inhaberschaft eines bereits verifizierten Eintrags zu beantragen. Wenn Sie Ihr Unternehmen bei Google suchen und den Link “Dieses Unternehmen besitzen?” sehen, können Sie darauf klicken, um die Anfrage zu starten. Google fordert den aktuellen Inhaber auf, innerhalb von drei Tagen zu antworten. Bei Zustimmung (oder wenn keine Antwort innerhalb der Frist erfolgt) können Sie das Profil selbst beanspruchen und verifizieren.
Dies ist der empfohlene erste Schritt, wenn ein Eintrag zwar Ihr Unternehmen ist, aber unter einem anderen Konto geführt wird. Melden Sie sich in dem Google-Konto an, mit dem Sie das Unternehmen verwalten möchten. Suchen Sie dann das Unternehmen in Google Maps und folgen Sie den Anweisungen, um “Dieses Unternehmen zu beanspruchen”. Geben Sie alle erforderlichen Nachweise ab (Google kann Sie anrufen, Ihnen eine E-Mail senden oder eine Postkarte schicken, um Ihre Berechtigung zu bestätigen).
Wenn Ihnen das Unternehmen verkauft wurde, können Sie auch Googles Funktion zur Inhaberschaftsanfrage nutzen. Der ursprüngliche Inhaber wird benachrichtigt und kann die Übertragung beantragen. Falls der vorherige Inhaber ablehnt oder nicht erreichbar ist, kann Google Ihnen nach Ablauf der dreitägigen Wartezeit die Übernahme des Profils ermöglichen, indem Ihre Inhaberschaft bestätigt wird. Es ist hilfreich, entsprechende Dokumente (z. B. einen Nachweis über den Unternehmenserwerb oder Ihre Beziehung zum Unternehmen) bereitzuhalten, falls der Google-Support Sie manuell unterstützen muss.
Wenden Sie sich bei Bedarf an den Google-Support.
Wenn die üblichen Prozesse nicht funktionieren, zum Beispiel wenn der Eintrag von jemandem beansprucht wird, der nicht reagiert, oder Ihre Löschungsanträge nicht bearbeitet werden, können Sie sich an den Google Business Profile Support wenden.
Geben Sie die Details (Firmenname, Adresse, Problembeschreibung) und alle Nachweise über Ihre Inhaberschaft oder Geschäftsaufgabe an. Nach der Überprüfung kann ein Profil im Hintergrund manchmal übertragen oder gelöscht werden. Bewahren Sie alle E-Mails auf (z. B. die Bestätigung Ihrer Inhaberschaftsanfrage oder den Status einer vorgeschlagenen Änderung), um diese beim Support-Anruf als Referenz nutzen zu können.
Rebranding vs. Entfernung: Namens- oder Standortänderung
Wenn es sich im Wesentlichen um dasselbe Unternehmen handelt, müssen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil nicht löschen. Es ist in der Regel besser, den bestehenden Eintrag schrittweise und sorgfältig zu aktualisieren, anstatt ihn zu entfernen und von vorne zu beginnen. So behalten Sie Ihre hart erarbeiteten Bewertungen, Ihr Ranking und die Kundenbindung.
Namensänderungen von Unternehmen
Google ermöglicht es Ihnen, den Firmennamen in einem bestehenden Profil zu bearbeiten, solange es sich weiterhin um dasselbe Unternehmen handelt. Wenn beispielsweise “Johns Autowerkstatt” in “Johns Auto & Reifenzentrum” umbenannt wird, bleibt es im Wesentlichen dieselbe Werkstatt mit einem neuen Namen. Sie können den Namen einfach in Ihrem Unternehmensprofil-Manager aktualisieren. Ihre Bewertungen und Rezensionen werden unter dem neuen Namen übernommen.
Auch weitreichendere Änderungen sind möglich. Ein Leitfaden weist darauf hin, dass ein Rebranding des bestehenden Profils eine sinnvolle Option ist, wenn ein gekauftes Unternehmen am selben Standort bleibt und dieselben Dienstleistungen anbietet, nur unter einem neuen Namen. Durch die Beibehaltung des alten Profils werden Kunden, die nach dem alten Namen suchen, automatisch zum aktualisierten Eintrag weitergeleitet, und Sie verlieren keine Sichtbarkeit. Achten Sie stets darauf, dass Ihr neuer Name den Google-Namensrichtlinien entspricht (vermeiden Sie Keyword-Stuffing, da dies zu einer Kontosperrung führen kann).
Verlagerung des Unternehmens
Wenn Ihr Unternehmen umzieht, erstellen Sie keinen neuen Google-Eintrag für den neuen Standort, falls sich die Geschäftsadresse nicht geändert hat. Nutzen Sie stattdessen die Bearbeitungsfunktion, um die Adresse in Ihrem bestehenden Unternehmensprofil zu aktualisieren. Google behandelt eine Adressänderung wie eine normale Aktualisierung. So bleiben alle Ihre Rezensionen und Follower erhalten. Nur wenn Sie einen weiteren Standort eröffnen (und den alten beibehalten), erstellen Sie einen zweiten Eintrag. Bei einem Umzug genügt es, den bestehenden Eintrag zu aktualisieren. Aktualisieren Sie nach der Adressänderung gegebenenfalls auch weitere Details wie Ihre Telefonnummer oder Öffnungszeiten und informieren Sie Ihre Kunden über den Umzug mit einem Google-Beitrag oder einer Aktualisierung.
Google kann aufgrund des Standortwechsels eine erneute Bestätigung der neuen Adresse verlangen (möglicherweise per Postkarte), dies ist jedoch üblich. Wichtig ist, dass die Kennzeichnung des alten Standorts als umgezogen oder geschlossen und die Erstellung eines neuen Eintrags zu Verwirrung und einem Verlust an Kundenbewertungen führen kann. Vermeiden Sie dies, wenn es sich um dasselbe Unternehmen handelt, das an einem anderen Ort weitergeführt wird.
Wesentliche Änderungen der Geschäftsart oder des Angebots
Verändert sich Ihr Unternehmen grundlegend, weit über eine Namensänderung oder einen Umzug hinaus, sollten Sie den Übergang mit Bedacht angehen. Laut Googles Richtlinien sollte ein einzelnes Unternehmensprofil ein und dasselbe Unternehmen repräsentieren. Ändert sich also die Kernidentität Ihres Unternehmens, könnte Google den bearbeiteten Eintrag als ungenau oder sogar als ein neues, unabhängiges Unternehmen einstufen.
Stellen Sie sich beispielsweise vor, Sie betreiben ein gehobenes Restaurant und beschließen, es in eine Modeboutique umzuwandeln. Würden Sie einfach den Google-Eintrag des Restaurants in den Namen und die Kategorie der Boutique ändern, würde das Google (und Ihre Kunden) wahrscheinlich verwirren. Kategorien, Bewertungen und Inhalte passen nicht mehr zum neuen Geschäft.
In einem solchen Fall ist es für Google schwer nachvollziehbar, dass ein Restaurant über Nacht in ein Einzelhandelsgeschäft umgewandelt wurde. Der Eintrag könnte aufgrund von Qualitätsmängeln gesperrt oder wegen der drastischen Änderung erneut überprüft werden müssen. Wenn Sie wichtige Felder (Name, Kategorie, Adresse usw.) bearbeiten, sind verschiedene Ergebnisse möglich: Manchmal akzeptiert Google die Änderung oder prüft sie, es kann aber auch zu einer Sperrung oder einer erneuten Überprüfung kommen.
Was sollten Sie tun, wenn Sie auf ein völlig anderes Geschäftsmodell umstellen?
Option 1 besteht darin, den Google-Eintrag schrittweise anzupassen: Aktualisieren Sie Name und Details nach und nach und aktualisieren Sie zuerst Ihre Website (damit Google die entsprechenden Informationen sieht). Dieses schrittweise Vorgehen kann Googles Algorithmen helfen zu erkennen, dass sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt hat.
Option 2 (oft die sicherere Wahl für eine vollständige Änderung) besteht darin, den alten Eintrag offiziell zu schließen (ihn als dauerhaft geschlossen zu markieren) und anschließend ein neues Google-Unternehmensprofil für das neue Unternehmen zu erstellen. So starten Sie mit einem sauberen Profil für das neue Unternehmen, und die Bewertungen des alten Unternehmens bleiben aus Archivierungsgründen im geschlossenen Eintrag erhalten.
In manchen Branchen (wie Restaurants oder Geschäften) ist es sinnvoll, irreführende Bilder und Bewertungen zu vermeiden. Ist die Änderung jedoch nicht zu gravierend, können Sie das Rebranding im selben Eintrag durchführen und einfach alle Informationen (Name, Kategorie, Beschreibung usw.) an das neue Branding anpassen.
So entfernen Sie als Inhaber Ihren Google Maps-Eintrag
Nachdem Sie Ihre Optionen geprüft haben, müssen Sie nun entscheiden, ob das Löschen Ihres Google Maps-Eintrags das Richtige ist. Lautet Ihre Antwort “Ja, ich möchte meinen Google Maps-Eintrag entfernen”, müssen Sie die erforderlichen Schritte befolgen. Keine Sorge, wir begleiten Sie durch jeden einzelnen Schritt.
Google-Unternehmensprofil
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil angemeldet sind. Es muss sich um das Hauptkonto handeln, das mit Ihrer E-Mail-Adresse unter Ihrem Namen verknüpft ist – das Konto, mit dem Sie Ihr Unternehmen ursprünglich verifiziert haben.
Dauerhaft geschlossen
Als nächstes müssen Sie Folgendes tun:
- Profil bearbeiten,
- Dann zum Reiter „Stunden“,
- Identifizieren Sie die Schaltfläche “Einstellungen für das Unternehmensprofil”.
- Wählen Sie “Dauerhaft geschlossen”.
Inhalte und Manager
- Gehen Sie zurück zu “Unternehmensprofileinstellungen”.
- Wählen Sie “Profilinhalte und Manager entfernen”.
- Hier können Sie Ihre Daten für eine zukünftige Verwendung speichern – wir empfehlen Ihnen, dies zu tun.
- Sie werden nun feststellen, dass sämtliche mit dem Unternehmen in Verbindung stehenden Inhalte entfernt wurden.
- Das Profil wird zur Überprüfung auf eine Warteliste gesetzt, bevor es endgültig gelöscht wird. Dies kann zwischen 24 Stunden und 50 Tagen dauern.
- Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, gibt es kein Zurück mehr.
So entfernen Sie als Nutzer einen Google Maps-Eintrag
Google Maps-Nutzer können Änderungen an den Einträgen vorschlagen, beispielsweise die Löschung eines Unternehmens aus den Suchergebnissen. Es gibt viele Gründe, warum ein Nutzer ein Unternehmen entfernen lassen möchte. Zum Beispiel, wenn das Unternehmen nie existiert hat oder dauerhaft geschlossen ist. Wenn Sie nicht der Inhaber sind und einen ungültigen Google Maps-Eintrag entfernen lassen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
Erstelle ein Google-Unternehmensprofil
Auch wenn Sie kein Unternehmen besitzen, müssen Sie sich als reale Person verifizieren, um einen Vorschlag abgeben zu können.
Erstellen Sie es mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Namen, die Sie auch für die anderen von Ihnen genutzten Google-Produkte verwenden.
Gehe zu Google Maps
Greifen Sie über Ihren PC oder Laptop auf die Google Maps-Plattform zu. Verwenden Sie nicht Ihr Smartphone.
- Suchen Sie nach dem Unternehmen, das Sie entfernen möchten.
- Wählen Sie es auf der Karte aus, die die Plattform anzeigt.
- Gehen Sie zum Menü auf der linken Seite und suchen Sie nach der Option “Änderung vorschlagen”.
- Wählen Sie “Schließen oder Entfernen”.
Überprüfungsprozess
Nach dem Absenden wird Ihre Anfrage auf eine Warteliste gesetzt. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Prüfprozesses.
Google wird Sie per E-Mail informieren. Möglicherweise werden Sie gebeten, weitere Informationen darüber anzugeben, warum Sie der Meinung sind, dass der Eintrag aus Google Maps entfernt werden sollte.
Sobald Google die Überprüfung Ihrer Suchanfrage abgeschlossen und festgestellt hat, dass Ihr Vorschlag gültig ist, wird das Unternehmen dauerhaft entfernt.
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass das Unternehmen, dessen Entfernung Sie vorgeschlagen haben, weiterhin auf der Karte oder in den Suchergebnissen erscheint. In seinem Profil wird jedoch angegeben, dass es nicht existiert oder dauerhaft geschlossen ist.
Wurde es endgültig gelöscht?
Wenn Sie das Unternehmen als Inhaber löschen, haben Sie keinen Zugriff mehr auf dessen Profil. Die Daten des Eintrags vor der Löschung bleiben jedoch in der Google Maps-Datenbank erhalten.
Google speichert gerne Daten, insbesondere unternehmensbezogene Daten. Dies dient der Aktualisierung der Karten und der Erhebung von Statistiken und Kennzahlen für interne Zwecke. Wenn Ihr Unternehmen in irgendeiner Form mit anderen Unternehmen verbunden ist, Teil eines Franchise-Systems oder eines Google Maps-Verzeichnisses ist, werden Ihre Daten von Google nicht gelöscht.
Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Google wird Ihre Unternehmensdaten niemals gegen Sie verwenden, solange Sie diese während Ihrer Verantwortung für die Verwaltung ordnungsgemäß und ethisch korrekt genutzt haben. Wichtig ist, dass Ihr Unternehmen gemäß unserer Anleitung korrekt aus dem Eintrag entfernt wurde und potenziellen Kunden nicht mehr angezeigt wird.
Sollten Sie weitere Hilfe zu Problemen mit Ihrem Google Maps-Eintrag benötigen oder eine individuelle Anfrage stellen wollen, können Sie jederzeit ein Google-Supportticket öffnen oder einen Beitrag im Forum verfassen. Forum-Community. Die Mitarbeiter des Google-Helpdesks helfen Ihnen gerne weiter. Sie können auch kontaktiere uns – Wir übernehmen das gerne für Sie.
